Toda solicitud de cancelación, devolución o reembolso tendrá que ser realizada por escrito.

PASAJEROS INDIVIDUALES

• Si una solicitud de cancelación se recibe hasta e incluyendo 45 días antes de la fecha de llegada de los pasajeros, la devolución o reembolso estará sujeto a una penalidad del 10% del costo total por gastos administrativos, fuera de los gastos financieros asociados al costo de la transferencia bancaria, comisión de tarjeta de crédito y algún otros gastos y/o costo asociado a la devolución. Salvo excepciones que se especifican más adelante.

• Si una solicitud de cancelación se recibe hasta e incluyendo 30 días antes de la fecha de llegada de los pasajeros, la devolución o reembolso estará sujeto a un cobro de 25% de gastos de cancelación, fuera de los gastos financieros asociados al costo de la transferencia bancaria, comisión de tarjeta de crédito y algún otros gastos y/o costo asociado a la devolución. Salvo excepciones que se especifican más adelante.

• Si una anulación se recibe 29-15 días antes de la fecha de llegada de los pasajeros, la devolución o reembolso estará sujeto a un cobro de 50% de gastos de cancelación, fuera de los gastos financieros asociados al costo de la transferencia bancaria, comisión de tarjeta de crédito y algún otros gastos y/o costo asociado a la devolución. Salvo excepciones que se especifican más adelante.

• No se concederá devolución o reembolso alguno si la solicitud de cancelación se recibe con hasta o menos de 14 días antes de la fecha de llegada de los pasajeros. Asimismo, no se concederá devolución o reembolso alguno en la no-presentación del(los) pasajero(s) o la cancelación durante el viaje. No hay reembolso o devolución alguna por porciones de paquetes turísticos o estadías no utilizadas.

• En el caso de cancelación de paquetes turísticos que incluyan el servicio de trasporte aéreo, en bus y/o  en tren ya emitidos, no se concederá devolución o reembolso alguno por concepto de estos servicios.En el caso de cancelación del servicio de trasporte aéreo, en bus y/o  en tren ya emitidos, no se concederá devolución o reembolso alguno por concepto de estos servicios.

• Ciertos servicios se pueden interrumpir o pueden ser cancelados debido a condiciones climáticas, razones de fuerza mayor, actos de Dios, disturbios, etc., u otras fuera del control de los hoteles, líneas aéreas, proveedores o de la misma agencia. Ninguna devolución o reembolso será otorgado como resultado de estas interrupciones o cancelaciones ajenas a nuestro control.

• Se aplica excepciones a lo expuesto en los puntos anteriores, las cuales se detallan más abajo.

PASAJEROS EN GRUPOS

• Si una solicitud de cancelación se recibe hasta e incluyendo 60 días antes de la fecha de llegada de los pasajeros, la devolución o reembolso estará sujeto a una penalidad del 10% del costo total por gastos administrativos, fuera de los gastos financieros asociados al costo de la transferencia bancaria, comisión de tarjeta de crédito y algún otros gastos y/o costo asociado a la devolución. Salvo excepciones que se especifican más adelante.

• Si una solicitud de cancelación se recibe hasta e incluyendo 45 días antes de la fecha de llegada de los pasajeros, la devolución o reembolso estará sujeto a un cobro de 50% de gastos de cancelación, fuera de los gastos financieros asociados al costo de la transferencia bancaria, comisión de tarjeta de crédito y algún otros gastos y/o costo asociado a la devolución. Salvo excepciones que se especifican más adelante.

• Si una anulación se recibe 44-30 días antes de la fecha de llegada de los pasajeros, la devolución o reembolso estará sujeto a un cobro de 75% de gastos de cancelación, fuera de los gastos financieros asociados al costo de la transferencia bancaria, comisión de tarjeta de crédito y algún otros gastos y/o costo asociado a la devolución. Salvo excepciones que se especifican más adelante.

• No se concederá devolución o reembolso alguno si la solicitud de cancelación se recibe con hasta o menos de 29 días antes de la fecha de llegada de los pasajeros. Asimismo, no se concederá devolución o reembolso alguno en la no-presentación del(los) pasajero(s) o la cancelación durante el viaje.

• No hay reembolso o devolución alguna por porciones de paquetes turísticos o estadías no utilizadas. En el caso de cancelación de paquetes turísticos que incluyan el servicio de trasporte aéreo, en bus y/o  en tren ya emitidos, no se concederá devolución o reembolso alguno por concepto de estos servicios.

• En el caso de cancelación del servicio de trasporte aéreo, en bus y/o  en tren ya emitidos, no se concederá devolución o reembolso alguno por concepto de estos servicios. Ciertos servicios se pueden interrumpir o pueden ser cancelados debido a condiciones climáticas, razones de fuerza mayor, actos de Dios, disturbios, etc., u otras fuera del control de los hoteles, líneas aéreas, proveedores o de la misma agencia. Ninguna devolución o reembolso será otorgado como resultado de estas interrupciones o cancelaciones ajenas a nuestro control.

• Se aplica excepciones a lo expuesto en los puntos anteriores, las cuales se detallan más abajo.

EXCEPCIONES

• En el caso de cancelación de paquetes turísticos que incluya el servicio de Camino Inca no se concederá reembolso alguno por este servicio, dado las características del mismo.En el caso de cancelación de solo el servicio de Camino Inca no se concederá reembolso alguno por este servicio, dado las características del mismo.

• El en caso de cancelación de paquetes turísticos que incluyan el servicio de tren a Machu Picchu, Valle Sagrado o Puno no se concederá reembolso alguno por este servicio, dado las características del mismo.

• El en caso de cancelación del servicio de tren a Machu Picchu, Valle Sagrado o Puno no se concederá reembolso alguno por este servicio, dado las características del mismo.

• En el caso de cancelación de paquetes turísticos que incluya hospedaje en los siguientes hoteles: Monasterio, Sanctuary Lodge, Park Plaza & Machu Picchu Pueblo Hotel no se concederá devolución o reembolso alguno por las noches en estos hoteles.

• En el caso de cancelación del servicio de hospedaje en los siguientes hoteles: Monasterio, Sanctuary Lodge, Park Plaza & Machu Picchu Pueblo Hotel no se concederá devolución o reembolso alguno por las noches en estos hoteles.

Nota: Ciertos proveedores tienen políticas más rigurosas de cancelación referente a grupos. Por lo tanto, en las reservaciones de grupo que excedan los 10 pasajeros, los proveedores se reservan el derecho de imponer una penalidad del 25% hasta 90 días antes de la fecha del viaje, y el 100% de penalidad por anulación hasta 45 días antes de la fecha de viaje. Durante el período de temporada alta, nuestra compañía se reserva el derecho de alterar las políticas de anulación si nuestros proveedores aplican diversas penalidades a aquellas enumeradas más arriba.